Betreuung

Exzellente Betreuung für den laufenden Betrieb

Mit der erfolgreichen Einführung Ihrer App bzw. webbasierten Software haben Sie einen großen und wichtigen Meilenstein erreicht. Gleichzeitig bedarf es bei digitalen Lösungen wie bei jedem anderen laufenden System einer Betreuung, um einen stabilen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten. Wir gliedern die Betreuung dabei in drei Bereiche:

Anwender-Betreuung:
Eine professionelle und stets bereite Anwenderbetreuung (Support) dient dazu, den Nutzern bei auftretenden Fragen oder Problemsituationen schnell zur Seite zu stehen und sofort mit Antworten zu helfen. Die Betreuung kann entweder durch von uns für den Support geschulte Mitarbeiter Ihres Unternehmens erfolgen, es kann unter dem Gesichtspunkt der ständigen Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit aber auch durchaus lohnenswert für Sie sein, uns mit dieser Aufgabe zu betrauen.

Technische Betreuung:
Eine technische Betreuung des laufenden Betriebs von digitalen Lösungen kann u.a. die folgenden Punkte umfassen, die wir gerne komplett oder in Teilen via mit Ihnen abgestimmten Service-Level-Agreements (SLA) übernehmen:

• Hosting der Anwendung, inkl. Updates, Security-Patches, etc.
• Konzept, Betreuung und Monitoring von redundanten Systemen
• Umgebungs-Betreuung (Lokal-, Test-, Produktiv-System, Code-Repository, Versionskontrolle etc.)
• 24/7-Verfügbarkeits-Monitoring mit Fallback-Konzept
• Server-, Anwendungs- und Datenbank-Monitoring mit Logfile-Analyse
• Backup-Konzept und -Betreuung
• Bugfixing und Deployment von während des Betriebs auftretenden Fehlern
• Betreuung und Überwachung von Schnittstellen
• Regelmäßige Sicherheitstests

Weiterentwicklung:
Unabhängig davon, wie gut Ihre Lösung geplant und umgesetzt wurde, es liegt in der Natur der Dinge, dass sich über den Zeitverlauf Anforderungen ändern oder neue hinzukommen. Auch technologische Fortschritte und neue Methoden werden es nach einiger Zeit erlauben, bestimmte Inhalte, Abläufe, Funktionen etc. schneller, einfacher, besser darzustellen und zu lösen. In all diesen Fällen sind wir natürlich gerne Ihr Partner, der Sie und Ihre Lösung mit neuen Ideen, Optimierungsvorschlägen und konkreten Umsetzungen am Puls der Zeit hält.